項(xiàng)目維護(hù)需求及主要內(nèi)容

1. 響應(yīng)人有HP、IBM服務(wù)器的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備保障系統(tǒng)及設(shè)備運(yùn)行的安全、可靠性、穩(wěn)定性。

2. 服務(wù)范圍包括“服務(wù)設(shè)備清單”所列所有設(shè)備及配件、設(shè)備上安裝的操作系統(tǒng)、其它軟件的維護(hù)、更換和技術(shù)支持。在甲方 要求時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行操作系統(tǒng)的重裝，操作系統(tǒng)補(bǔ)丁更新，提供硬件備件如硬盤、光驅(qū)等。

3. 在維護(hù)期內(nèi)，響應(yīng)人通過電話、傳真及電子郵件、到達(dá)現(xiàn)場等方式提供7×24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。任何故障全天24小時(shí)遠(yuǎn)程響應(yīng)，響應(yīng)人在接到報(bào)障通知后，須在30分鐘內(nèi)通過電話等方式響應(yīng)回復(fù)，如發(fā)生嚴(yán)重影響應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的故障，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決，其它故障4小時(shí)內(nèi)解決故障，對于故障設(shè)備響應(yīng)人免費(fèi)提供原廠的備件更換以保障設(shè)備正常運(yùn)行。

4. 響應(yīng)人所在的服務(wù)機(jī)構(gòu)到項(xiàng)目所在地在百度地圖上標(biāo)識截圖，有駕車距離顯示并加蓋公章。

5. 為了更好的給甲方 提供服務(wù)，保障故障處理的急時(shí)性，要求響應(yīng)把備件備到甲方 現(xiàn)場，并提供現(xiàn)場備件服務(wù)方案。

廠商 型號 備件

hp DL360G5 硬盤

hp DL360G5 電源

hp DL380G4 硬盤

hp DL380G4 電源

hp DL580G5 硬盤

hp DL580G5 電源

IBM X3650m3 硬盤

IBM X3650m3 電源

IBM X3650m4 硬盤

IBM X3650m4 電源

IBM X3850X5 硬盤

IBM X3850X5 電源

IBM HS22 刀片服務(wù)器

IBM HS22 Raid卡擴(kuò)展卡

IBM BCS I/O模塊

IBM BCS I/O電池

6. 維護(hù)期內(nèi)，遇到設(shè)備調(diào)整如：硬件設(shè)備更新、升級、操作系統(tǒng)等，以及遇其他問題如系統(tǒng)報(bào)警（警告）、系統(tǒng)調(diào)優(yōu)等，響應(yīng)人須積極提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；維護(hù)期內(nèi)甲方 有權(quán)要求響應(yīng)人配合或協(xié)助進(jìn)行數(shù)據(jù)庫調(diào)整數(shù)據(jù)庫遷移據(jù)整合。如遇到重大保障任務(wù)時(shí)，則須派駐專人進(jìn)行現(xiàn)場保障服務(wù)。

7. 每月至少安排一次設(shè)備巡檢。包括硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況等，根據(jù)巡查情況解決運(yùn)行隱患以及提供其他建設(shè)性的方案等。完成巡檢后3個(gè)工作日內(nèi)提供巡檢服務(wù)報(bào)告，并且每半年提交一次巡檢服務(wù)總結(jié)報(bào)告。

8. 配合甲方 信息中心組織、開展應(yīng)急演練，必要時(shí)提供相應(yīng)的硬件設(shè)備。

9. 提供的備份容災(zāi)應(yīng)急恢復(fù)演練方案需完整、合理、有效、安全、準(zhǔn)確、可行。針對友誼集團(tuán)的備份容災(zāi)系統(tǒng)每季度備份容災(zāi)恢復(fù)演練服務(wù)，每季從維保服務(wù)清單中選擇五套系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)演練，針對實(shí)時(shí)CDP及定時(shí)備份恢復(fù)演練。

10. 針對清單所有設(shè)備響應(yīng)人須建立詳細(xì)檔案并在日常巡檢維護(hù)中同步更新，同時(shí)制定、整理、完善應(yīng)急預(yù)案及典型案例，根據(jù)甲方 要求提供軟硬件環(huán)境的運(yùn)行使用或業(yè)務(wù)擴(kuò)容方案，培訓(xùn)、協(xié)助甲方 用戶技術(shù)人員不斷提高應(yīng)急保障能力。

11. 針對服務(wù)器等硬件、數(shù)據(jù)庫等軟件，響應(yīng)人應(yīng)分別指定相對固定的2名（一主一備）工程師負(fù)責(zé)維護(hù)。故障處理前必須制定詳細(xì)、最優(yōu)、可行的技術(shù)實(shí)施方案。

12. 響應(yīng)人及響應(yīng)人參與維護(hù)的技術(shù)工程師須與甲方 簽訂保密協(xié)議書，并嚴(yán)格遵守國家保密法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保守國家秘密和警務(wù)工作秘密。

13. 在法定節(jié)假日，響應(yīng)人應(yīng)提前提供值班工程師名單、聯(lián)系電話，確保即時(shí)響應(yīng)故障呼叫。

14. 響應(yīng)人提供工程師現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)，對甲方 進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)知識和實(shí)用管理知識培訓(xùn)，協(xié)助甲方 信息中心技術(shù)人員提高應(yīng)急保障能力。

15. 在每次重要的促銷活動(dòng)時(shí)，響應(yīng)人都需派工程師到場進(jìn)行技術(shù)保障工作。

響應(yīng)人需對以上項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行響應(yīng)

4  可針對本項(xiàng)目選擇性提供主動(dòng)式運(yùn)維服務(wù)

響應(yīng)人根據(jù)甲方 要求，在服務(wù)期間免費(fèi)提供一套帶外監(jiān)控軟件給甲方 使用，技術(shù)參數(shù)要求如下：

1、國產(chǎn)自主：產(chǎn)品必須為國產(chǎn)、獨(dú)立自主研發(fā)的品牌，不接受國外品牌、合資類品牌、使用開源軟件開發(fā)的產(chǎn)品。應(yīng)用系統(tǒng)要求可部署適配在國產(chǎn)化麒麟系統(tǒng)上。

2、監(jiān)測方式：基于設(shè)備獨(dú)立的帶外管理口直接對設(shè)備硬件運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，不依賴操作系統(tǒng)，不能在被監(jiān)控設(shè)備上安裝任何代理、客戶端或插件。需同時(shí)支持納管IPv4和IPv6地址的設(shè)備。

3、RAID配置：支持一鍵獲取所有設(shè)備的RAID配置信息。清晰展示陣列卡、物理磁盤、邏輯磁盤的關(guān)系。

4、支持以下設(shè)備類型及品牌的監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)有效替代人工機(jī)房巡檢，實(shí)時(shí)掌握硬件工作狀態(tài)信息：

a、X86服務(wù)器：支持IBM、HP、DELL、Huawei、Lenovo、Fujitsu、Inspur、Sugon、Power leader、Enginetech、DTT、GIGABYTE、Megarac、南瑞等品牌；

b、刀箱&刀片：支持IBM、HP、DELL、華為、Cisco、曙光等品牌；

c、小機(jī)：支持IBM、HP、Oracle、Sun、KunLun 、富士通等品牌；

d、存儲&磁帶庫：支持IBM、HP、EMC、DELL、HDS、Sun、NetApp、昆騰、Toyou、ZTE、Rorke、Macrosan、Hikvision等品牌，支持對高端存儲和虛擬化存儲的監(jiān)測，如：IBM V7000系列、IBM DS8000系列、EMC  DMX系列、EMC VMAX系列等監(jiān)測；

d、光纖交換機(jī)：支持Brocade、Cisco等品牌

e、特種設(shè)備：支持對Oracle Exadata、Stratus ftServer、Teradata、EMC RPA、Nutanix等特殊設(shè)備

5、大屏展現(xiàn)：支持大屏展現(xiàn)功能，用戶可以自定義“大屏標(biāo)題”、“屏間刷新頻率”、“報(bào)表數(shù)據(jù)項(xiàng)”等。支持從綜合、監(jiān)測、機(jī)房、機(jī)柜、資產(chǎn)、設(shè)備和能耗等多個(gè)角度展現(xiàn)數(shù)據(jù)中心IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況，頁面有動(dòng)態(tài)效果。要求至少提供10張大屏視圖和數(shù)據(jù)。

6、告警方式：支持微信、短信、電話、郵件、釘釘、第三方告警平臺對接等主動(dòng)告警方式，支持APP查詢、操作管理界面。需支持Android和iOS方式。

7、預(yù)警功能：支持部件預(yù)警、能耗預(yù)警、空間預(yù)警等功能；支持部件預(yù)警指標(biāo)，包含：設(shè)備廠商、磁盤預(yù)警、電源預(yù)警、內(nèi)存預(yù)警、CPU預(yù)警、網(wǎng)卡預(yù)警等。

8、一鍵巡檢：支持設(shè)置巡檢任務(wù)“一鍵巡檢”“立即巡檢”，支持選擇巡檢指標(biāo)項(xiàng)、巡檢設(shè)備。巡檢結(jié)果可以自動(dòng)通知相應(yīng)的值班人員，支持查詢巡檢歷史，頁面展示巡檢結(jié)果一覽；

9、VKVM管理：遠(yuǎn)程KVM管理：通過遠(yuǎn)程KVM的功能提供一個(gè)圖形遠(yuǎn)程控制臺，單獨(dú)或者批量對服務(wù)器進(jìn)行遠(yuǎn)程開機(jī)、關(guān)機(jī)和重啟操作控制；

10、應(yīng)用開發(fā)：根據(jù)甲方 要求響應(yīng)人承諾原廠的定制開發(fā)、實(shí)施及其他本地化個(gè)性化，不限以上列出產(chǎn)品功能開發(fā)，項(xiàng)目所有的開發(fā)、實(shí)施、支持人員都需要由原廠人員來參與，產(chǎn)生費(fèi)用不另外計(jì)算支付。

11.為甲方 信息設(shè)備提供支持常用網(wǎng)管協(xié)議的管理系統(tǒng)，并提供管理系統(tǒng)所需硬件平臺，支持監(jiān)控設(shè)備（如cpu、內(nèi)存、硬盤、網(wǎng)絡(luò)等）的狀態(tài)信息，并用圖表呈現(xiàn)出來為用戶以后的升級擴(kuò)容做為參考的依據(jù).

12.故障處理：網(wǎng)絡(luò)下的設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，及時(shí)告警并幫助分析故障點(diǎn)，通過歷史圖表等信息快速定位故障點(diǎn)。提高排查的效率，提高網(wǎng)絡(luò)下設(shè)備的質(zhì)量及穩(wěn)定性；

13.幫助甲方 提供管理信息部的設(shè)備的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)收集所有設(shè)備的狀態(tài)，管理者通過一個(gè)界面，即可以了解本項(xiàng)目范圍內(nèi)所有設(shè)備的問題。

14.監(jiān)控軟件具有智能監(jiān)控、一鍵巡查、主動(dòng)告警功能；

15.按甲方 要求完成監(jiān)控軟件部署、監(jiān)控節(jié)點(diǎn)不限本項(xiàng)目設(shè)備數(shù)量；同時(shí)響應(yīng)人提供所需實(shí)施、布線材料、機(jī)柜、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、LED大屏等。