服務(wù)內(nèi)容
服務(wù)描述
交付物
1
專屬運維服務(wù)專家
專屬運維服務(wù)專家，統(tǒng)一對接運維工作，保障客戶在阿里云的整體體驗。
專屬運維服務(wù)專家
2
專屬運維服務(wù)群
專屬運維服務(wù)群，遠(yuǎn)程運維服務(wù)響應(yīng)時間<10分鐘，駐場運維服務(wù)響應(yīng)時間<5分鐘。
《運維服務(wù)群》
3
技術(shù)支持
提供云產(chǎn)品使用咨詢、配置指導(dǎo)、問題處理等技術(shù)支持。
《問題清單》
4
故障救援
有效協(xié)調(diào)資源，推動故障快速定位恢復(fù)，故障應(yīng)急響應(yīng)<5分鐘。
《故障報告》
5
監(jiān)控預(yù)警
幫助客戶完善監(jiān)控體系，及時處理告警事件，提升主動預(yù)警和快恢能力。
《事件清單》
6
智能巡檢
定期健康巡檢，提前識別風(fēng)險隱患，提供巡檢報告。
《巡檢報告》
7
風(fēng)險修復(fù)
針對巡檢發(fā)現(xiàn)的容量、性能、安全、穩(wěn)定性等類型風(fēng)險，提供針對性的修復(fù)方案和優(yōu)化指導(dǎo)。
《風(fēng)險報告》
8
變更支持
幫助客戶進(jìn)行云產(chǎn)品開通、配置、升級、變配、擴(kuò)容等資源管理操作。
《變更清單》
9
備份管理
根據(jù)客戶需求，設(shè)計完善的備份方案，定期檢查備份任務(wù)和備份有效性。
《備份報告》
10
需求管理
根據(jù)客戶實際場景需求，推動云產(chǎn)品功能/性能/體驗性等合理需求及時排期上線。
《需求清單》
11
成本優(yōu)化
提供云上資源成本分析和優(yōu)化建議，降低TCO。
《成本報告》
12
服務(wù)報告
定期總結(jié)匯報平臺運行情況，輸出優(yōu)化方向建議。
《運維月報》