5*8駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù) | 7*24駐場(chǎng)運(yùn)維服務(wù) | 5*8遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù) | 7*24遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù) | |
|---|---|---|---|---|
運(yùn)維服務(wù)方式 | 駐場(chǎng) | 駐場(chǎng) | 遠(yuǎn)程 | 遠(yuǎn)程 |
運(yùn)維服務(wù)時(shí)間 | 工作日9:00~17:00 | 每天0:00~23:59 | 工作日9:00~17:00 | 每天0:00~23:59 |
運(yùn)維服務(wù)釘群 | √ | √ | √ | √ |
運(yùn)維服務(wù)專家 | √ | √ | √ | √ |
響應(yīng)SLA | <5分鐘 | <5分鐘 | <10分鐘 | <10分鐘 |
資源巡檢 | 1次/每工作日 | 1次/每天 | 1次/每工作日 | 1次/每天 |
服務(wù)報(bào)告 | 月報(bào) | 周報(bào) | 月報(bào) | 周報(bào) |
變更支持 | √ | √ | × | × |
技術(shù)支持 | √ | √ | √ | √ |
故障救援 | <5分鐘 | <5分鐘 | <5分鐘 | <5分鐘 |
風(fēng)險(xiǎn)修復(fù) | √ | √ | √ | √ |
監(jiān)控預(yù)警 | √ | √ | √ | √ |
備份管理 | √ | √ | √ | √ |
需求管理 | √ | √ | √ | √ |
成本優(yōu)化 | √ | √ | √ | √ |