尊敬的客戶：

 　　您好！

　　感謝您選擇了浪潮英信服務(wù)器。浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答謝您對浪潮英信服務(wù)器產(chǎn)品的信任！

　　我們建議您在初次使用前務(wù)必仔細(xì)閱讀“初次使用須知”及“標(biāo)準(zhǔn)保修承諾”部分，這一步驟將方便您使用浪潮英信服務(wù)器，了解可享受的保修服務(wù)等信息。

　　特別提示：

　?。?）本保修服務(wù)政策適用于2020年7月1日（含）之后，在中國大陸地區(qū)（不含香港、澳門）銷售的浪潮英信服務(wù)器，包括塔式雙路服務(wù)器、機(jī)架式雙路服務(wù)器、機(jī)架式四路服務(wù)器、機(jī)架式八路服務(wù)器、存儲服務(wù)器、高密度服務(wù)器、刀片服務(wù)器和整機(jī)柜服務(wù)器；

　　（2）用戶在產(chǎn)品交接前，應(yīng)要求對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。本產(chǎn)品交接后發(fā)現(xiàn)的瑕疵或故障（經(jīng)使用才發(fā)現(xiàn)內(nèi)在缺陷不在此列），推定為并非由浪潮公司的過錯(cuò)造成；

　?。?）在購買產(chǎn)品之后，用戶應(yīng)核對產(chǎn)品實(shí)際配置與裝箱單是否完全一致，隨機(jī)資料是否齊全，并認(rèn)真閱讀服務(wù)政策和隨機(jī)資料，妥善保管客戶隨機(jī)資料、光盤和軟盤。如有異議，請及時(shí)銷售人員聯(lián)系；

　　（4）請不要打開隨機(jī)軟盤的寫保護(hù)，以免感染病毒；

　?。?）針對非浪潮公司生產(chǎn)的部件，浪潮公司不提供服務(wù)，用戶應(yīng)與銷售人員聯(lián)系；

　?。?）針對銷售人員提供的本服務(wù)政策之外的其他服務(wù)，浪潮公司不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，，您應(yīng)向作出該承諾的經(jīng)銷商索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現(xiàn)；

　?。?）本文檔僅涉及標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)政策。為滿足您的更高層次的個(gè)性化服務(wù)需求，您可基于基礎(chǔ)保修服務(wù)政策進(jìn)行服務(wù)時(shí)效、服務(wù)年限升級，續(xù)保服務(wù)僅支持下文（5.各部件保修期限及保修服務(wù)類型）主要部件提供相關(guān)服務(wù)，詳細(xì)內(nèi)容請與銷售人員或經(jīng)銷商聯(lián)系；

　　（8）請您在接受服務(wù)前務(wù)必及時(shí)將您認(rèn)為有價(jià)值的信息程序進(jìn)行備份或取回，浪潮公司及浪潮認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)產(chǎn)品之維修與檢測，本文件規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)恕不提供任何數(shù)據(jù)恢復(fù)與備份。浪潮公司及其認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)不對數(shù)據(jù)、程序或存儲介質(zhì)的損壞或丟失承擔(dān)責(zé)任。

　　1．保修期的計(jì)算方式

　　1.1 當(dāng)用戶能提供購機(jī)發(fā)票時(shí)（發(fā)票中需注明產(chǎn)品型號，發(fā)票原件、復(fù)印件、照片和掃描件均可）：

　?。?）當(dāng)購機(jī)發(fā)票日期與產(chǎn)品出廠日期相差3個(gè)月以內(nèi)時(shí)，保修起始日期被認(rèn)定為購機(jī)發(fā)票日期，保修截止日期根據(jù)本服務(wù)政策第5節(jié)《各部件保修期限及保修服務(wù)類型》進(jìn)行計(jì)算；

　　（2）當(dāng)購機(jī)發(fā)票日期與產(chǎn)品出廠日期相差3個(gè)月以上時(shí)，保修起始日期被認(rèn)定為“產(chǎn)品出廠日期+3個(gè)月”，保修截止日期根據(jù)本服務(wù)政策第5節(jié)《各部件保修期限及保修服務(wù)類型》進(jìn)行計(jì)算；

　　1.2 當(dāng)用戶無法提供購機(jī)發(fā)票時(shí)，保修起始日期被認(rèn)定為產(chǎn)品的出廠日期。此時(shí)的產(chǎn)品保修截止日期認(rèn)定為，按本服務(wù)政策第5節(jié)《各部件保修期限及保修服務(wù)類型》計(jì)算的產(chǎn)品保修截止日期的下一個(gè)月的最后一個(gè)自然日（例如保修起始日期為2020.06.15，且保修期限為3年，則保修截止日期為2023.07.31）。

　　根據(jù)產(chǎn)品序列號，可以在浪潮公司官網(wǎng)  http://www.inspur.com 或者浪潮公司服務(wù)系統(tǒng)中查詢產(chǎn)品的出廠日期。

　　2．保修解決方案

　　2.1在可行的情況下，浪潮公司會優(yōu)先嘗試通過網(wǎng)絡(luò)、電話或其他遠(yuǎn)程幫助方式來診斷和解決產(chǎn)品故障。如有些問題可通過用戶自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決，則浪潮公司會指導(dǎo)用戶獲得和安裝此類軟件更新或替換件；有些部件故障問題用戶無法自行解決，浪潮公司有權(quán)選擇修理或更換有故障或缺陷的部件。

　　2.2如上述方式不適用或無法解決問題，浪潮公司會按照本服務(wù)政策第5節(jié)《各部件保修期限服務(wù)類型》和第7節(jié)《保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)效》中規(guī)定的保修服務(wù)類型、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)時(shí)效來安排服務(wù)。如用戶要求的解決方案超出本服務(wù)政策的范圍，用戶需要承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

　　3.如何獲得保修服務(wù)

　 （1）撥打浪潮公司服務(wù)熱線400-860-0011；

　　(2)發(fā)送郵件至 lckf@ieisystem.com ；

　　(3)通過微信號：lc4008600011，或者通過微信公眾賬號：浪潮專家服務(wù)；

　　(4)登錄浪潮網(wǎng)站www.inspur.com獲取產(chǎn)品驅(qū)動、BIOS&BMC以及產(chǎn)品手冊。

　　4.獲取保修服務(wù)所需提供的信息

　　在進(jìn)行報(bào)修時(shí)，用戶需要提供如下信息：

　　(1)產(chǎn)品型號和產(chǎn)品序列號。均位于產(chǎn)品表面的標(biāo)簽上；

　　(2)產(chǎn)品硬件和軟件的相關(guān)配置；

　　(3)系統(tǒng)錯(cuò)誤信息；

　　(4)詳細(xì)故障描述；

　　(5)用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和詳細(xì)地址。

　　5. 各部件保修期限及保修服務(wù)類型

部件類別

部件名稱

保修期限

保修服務(wù)類型

主要部件

CPU、GPU、內(nèi)存、機(jī)械硬盤、固態(tài)硬盤（注第9條）、主板、CPU板、GPU板、中板、內(nèi)存板、RAID卡、SAS卡、網(wǎng)卡、顯卡、轉(zhuǎn)接卡、IB卡、管理卡、聲卡、電源背板、硬盤背板、風(fēng)扇背板、電源模塊、Raid卡電池、CPU風(fēng)扇、顯卡風(fēng)扇、機(jī)箱風(fēng)扇

36個(gè)月

現(xiàn)場服務(wù)

輔助部件

光驅(qū)、軟驅(qū)、鍵盤、鼠標(biāo)、線纜

12個(gè)月

現(xiàn)場服務(wù)

外部部件

機(jī)箱外部各類開關(guān)、按鍵、指示燈

3個(gè)月

現(xiàn)場服務(wù)

維修部件

維修更換后的部件

繼承維修更換前部件的剩余保修期限，或者自維修更換之日起3個(gè)月，以兩者中較長的時(shí)間為準(zhǔn)

在產(chǎn)品出廠時(shí)同類部件剩余的保修期限內(nèi)，繼承其服務(wù)類型；其余時(shí)間段內(nèi)，為寄修或送修服務(wù)

　　備注：除主要部件外其他部件均不支持延長保修服務(wù)。

　　5.1保修服務(wù)類型的定義：

　　(1)現(xiàn)場服務(wù)：浪潮公司服務(wù)人員在用戶的產(chǎn)品所在地現(xiàn)場提供服務(wù)，所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由浪潮公司承擔(dān)。需要浪潮公司提供現(xiàn)場服務(wù)，用戶應(yīng)當(dāng)配合提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌鏊约肮ぷ鳝h(huán)境，以便拆卸和重新組裝產(chǎn)品；

　　(2)送修服務(wù)：用戶負(fù)責(zé)將故障產(chǎn)品送交至浪潮公司指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。在產(chǎn)品維修或故障部件更換后，浪潮公司將通知用戶前來收取。如用戶超過兩個(gè)月未取回產(chǎn)品，則視為用戶同意由浪潮公司按其認(rèn)為合適的方式對產(chǎn)品進(jìn)行處置。除非有適用于本產(chǎn)品的法律另有規(guī)定或解釋，否則送取或維修所產(chǎn)生的費(fèi)用與運(yùn)輸途中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)如果用戶在送修產(chǎn)品方面遇到困難，在與浪潮公司達(dá)成一致之后，用戶可以通過有償方式來獲取現(xiàn)場服務(wù)；

　　6.保修服務(wù)政策說明

　?。?）此承諾只針對在保修期內(nèi)產(chǎn)品正常使用時(shí)出現(xiàn)硬件故障的情況；

　?。?）此承諾只僅針對浪潮英信服務(wù)器原廠配件；

　?。?）輔助部件與外部部件不支持續(xù)保服務(wù)；

　?。?）浪潮產(chǎn)品部件在保修期內(nèi)發(fā)生故障或缺陷，浪潮公司將選擇修理或更換有故障或缺陷的部件。維修更換件可能不是新的，但其性能狀態(tài)將高于或等同于維修更換前的產(chǎn)品、部件及其它物料；

　?。?）浪潮產(chǎn)品維修更換后的部件歸浪潮公司所有。如果由于數(shù)據(jù)安全保密等原因，用戶不能返還故障部件，用戶需支付相應(yīng)的費(fèi)用自行購買更換的故障部件，并應(yīng)將不返還的故障件做安全環(huán)保處理；

       （6）針對通過浪潮公司購買的Microsoft radhat SUSE等第三方廠商的操作系統(tǒng)產(chǎn)品，由第三方廠商為用戶提供服務(wù)，不在本服務(wù)政策的范圍之內(nèi)；

　　（7）單獨(dú)購買的部件或機(jī)器增配部件的服務(wù)政策，按照單獨(dú)的部件保修政策執(zhí)行，不在本服務(wù)政策的范圍之內(nèi)；

　?。?）機(jī)箱及其附件（機(jī)箱鎖、鑰匙、面板等）、隨機(jī)資料及光盤、軟盤、電源線、包裝材料等不屬于保修范圍；

　?。?）固態(tài)硬盤的保修期除了會受到使用年限的影響之外，還可能會受到能夠?qū)懭胗脖P的最大數(shù)據(jù)量的影響，最大數(shù)據(jù)量由硬盤的具體生產(chǎn)廠家以及具體型號決定。如浪潮固態(tài)硬盤產(chǎn)品使用和安裝得當(dāng)，在以下服務(wù)保修期限內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)）將符合浪潮公開發(fā)布的保修政策，否則浪潮公司將不會按照保修政策予以維修和更換。

1.浪潮原廠固態(tài)硬盤保修期以其所依附的服務(wù)器產(chǎn)品保修起始時(shí)間起至服務(wù)器產(chǎn)品保修期限結(jié)束止

2.根據(jù)“SMART”屬性，固態(tài)硬盤保修日期以其所依附服務(wù)器產(chǎn)品保修起始日期起至固態(tài)硬盤達(dá)到以下指標(biāo)之日止

i.對于PCIE驅(qū)動器由浪潮檢測SMART屬性“使用百分比”值達(dá)到或超過100

ii.對于SATA驅(qū)動器由浪潮檢測SMART屬性“介質(zhì)磨損指標(biāo)”值達(dá)到1

　?。?0）如有未列出部件，則請向浪潮公司咨詢服務(wù)政策；

　　7.保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)效

　　7.1遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)效

服務(wù)類別

服務(wù)項(xiàng)目

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

服務(wù)響應(yīng)時(shí)效

遠(yuǎn)程服務(wù)

熱線服務(wù)

7*24

30分鐘內(nèi)響應(yīng)

郵件服務(wù)

7*8（08:30-17:30）

30分鐘內(nèi)響應(yīng)

微信服務(wù)

7*8（08:30-17:30）

30分鐘內(nèi)響應(yīng)

　　7.2現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)效

　?。?）浪潮公司的現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間為5*10（周一至周五，08:00-18:00）,具體時(shí)間在全國各地可能存在地域差異；

　?。?）在浪潮公司與用戶預(yù)約現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間之后，會盡全力按照如下所示的現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)效提供現(xiàn)場服務(wù)。

設(shè)備所在地與浪潮服務(wù)機(jī)構(gòu)的距離（公里）

現(xiàn)場服務(wù)響應(yīng)時(shí)效

<100

確定解決方案后的第二個(gè)工作日

101-240

確定解決方案后的第三個(gè)工作日

>240

盡快到達(dá)現(xiàn)場

　　（1）在遠(yuǎn)程診斷過程中，需要用戶配合提供盡量詳細(xì)具體的故障信息，并通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，配合浪潮公司服務(wù)人員進(jìn)行檢測操作。如果無法準(zhǔn)確定位故障，會給備件準(zhǔn)備等工作帶來困難，可能會導(dǎo)致服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間有所延長；

　?。?）因交通、天氣等不可控制因素，導(dǎo)致服務(wù)人員無法按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，服務(wù)人員會提前與用戶溝通，并重新約定恰當(dāng)?shù)默F(xiàn)場服務(wù)時(shí)間。

　　8.退貨說明

　　除非浪潮公司另有指示，否則產(chǎn)品更換或退貨時(shí)，用戶應(yīng)將全部產(chǎn)品（包括但不限于全部附件、部件、包裝材料、促銷品等，下同）一并進(jìn)行退還。

　　9.保修適用限制

　　如產(chǎn)品存在下列情況，本保修服務(wù)政策將不再適用，用戶應(yīng)向相關(guān)責(zé)任方尋求解決，浪潮公司對此不承擔(dān)任何責(zé)任：

　　（1）產(chǎn)品或部件超過相應(yīng)保修期；

　　（2）產(chǎn)品識別信息（如條形碼、型號）被涂改、撕毀的故障部件；

　?。?）錯(cuò)誤或不適當(dāng)使用、維護(hù)或保管導(dǎo)致的產(chǎn)品故障或損壞，如：不當(dāng)運(yùn)輸和搬運(yùn)；非按產(chǎn)品合理預(yù)期用途使用；不當(dāng)插拔外接設(shè)備；跌落或不當(dāng)外力擠壓；接觸或暴露于不適當(dāng)溫度、溶劑、酸堿、水浸或潮濕環(huán)境

　?。?）因意外因素（蟲噬、鼠咬或異物侵入）等導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞或部件（如外殼、LCD屏、接口、元器件、線路等）碎裂、銹蝕、損壞等；

　?。?）因自然災(zāi)害等不可抗拒的因素（火災(zāi)、洪水、雷電、地震等）造成的故障或損壞；

　?。?）因病毒感染、黑客襲擊或其他惡意侵害行為造成的故障或損壞；

　?。?）由非浪潮授權(quán)機(jī)構(gòu)或人員安裝、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或損壞；

　?。?）使用非合法授權(quán)、非標(biāo)準(zhǔn)、非公開發(fā)行或自行研發(fā)的軟件造成的故障或損壞；

　?。?）數(shù)據(jù)丟失或損壞造成的損失；

　?。?0）產(chǎn)品故障時(shí)產(chǎn)生的意外、特殊或隨發(fā)的損失（包括利益性損失、使用損失、客戶停工和用于數(shù)據(jù)恢復(fù)/重建的費(fèi)用等），即使已經(jīng)將此可能性通知浪潮公司；

　?。?1）由于產(chǎn)品故障導(dǎo)致第三方產(chǎn)生的損失；

　?。?2）產(chǎn)品使用過程中正常的脫色、磨損和消耗；

　?。?3）其他非因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障或損壞。

　　10.相對于V1.1版本的內(nèi)容變更

　?。?）對于特別提示內(nèi)容描述進(jìn)行增加，增加第（7）、（8）條內(nèi)容；

　?。?） 對于5.各部件保修期限及保修服務(wù)類型,中主要部件、輔助部件中的部件名稱進(jìn)行了擴(kuò)充與修訂；5.1保修服務(wù)類型定義進(jìn)行內(nèi)容描述修訂細(xì)化分別為第（2）、（4）條內(nèi)容；

　?。?） 對于6.保修服務(wù)政策說明，增加第（2）條內(nèi)容；

　?。?） 對于7.保修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)中，7.1遠(yuǎn)程服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)效中服務(wù)響應(yīng)時(shí)效進(jìn)行了更新。

　?。?） 對于9.保修適用限制，增加第（2)、（10）、（11）內(nèi)容，分為意外原因、自然災(zāi)害、病毒三類原因進(jìn)行細(xì)化和位置調(diào)整。