1. 適用范圍
本服務適用于生產(chǎn)的設(shè)備備件及轉(zhuǎn)售的第三方產(chǎn)品備件，且僅在中國大陸提供。
2. 概述
VIP備件服務是指提供并發(fā)運指定備件到客戶指定地點，供客戶在約定的期限內(nèi)臨時使用和管理，用于網(wǎng)絡故障恢復中的備件更換，以滿足客戶在網(wǎng)絡維護中對備件交付及時性要求高的需求。VIP備件服務所涵蓋的備件所有權(quán)屬于，客戶只享有服務期內(nèi)的使用權(quán)，服務期結(jié)束后，客戶須歸還完好無損的備件到指定地點。
VIP備件服務在維保服務基礎(chǔ)上銷售。
3. 服務內(nèi)容
VIP備件服務的內(nèi)容主要包括：
與客戶充分溝通，基于客戶的提供的信息（如網(wǎng)上容量（單板級）、單板重要程度，網(wǎng)絡分布等），協(xié)助客戶輸出備件現(xiàn)場保障方案，包括備件配比清單（請參考《附件一保障備件清單模板》）、數(shù)量、儲備地點和時間安排等；
根據(jù)備件現(xiàn)場保障方案，將備件按時運送到客戶指定地點；
保障期內(nèi)，如有設(shè)備故障，發(fā)生備件更換，按客戶所購買的維保服務的級別補充已經(jīng)消耗掉的保障備件；
保障結(jié)束后，對返回的保障備件進行清點檢驗并入庫。
備件現(xiàn)場儲備期間內(nèi)，客戶對的備件清單中所列備件資產(chǎn)的安全性負責。
客戶須定期（每季度）向提供備件庫存報告，及時通報備件資產(chǎn)狀況（僅適用于保障時間超過三個月）。
保障期結(jié)束，客戶須在需按約定及時（第二天）安排發(fā)運備件，并在15日返回到指定地點。
現(xiàn)場備件保障服務中雙方職責列表：
編號 活動 職責 客戶職責
1
根據(jù)網(wǎng)上情況制定備件現(xiàn)場保障計劃，輸出備件現(xiàn)場保障清單
協(xié)助方
責任方
2
討論并確定備件的可交付性
責任方
協(xié)助方
3
按計劃組織發(fā)運備件到指定地點
責任方
協(xié)助方
4
簽收到貨證明（POD），及時確認備件接收是否異常（即實物差異等）
–
責任方
5
按要求存放備件，保證備件資產(chǎn)的安全；指定備件管理責任人，并提供聯(lián)系方式
–
責任方
6
備件用于維護后，反饋更換條碼記錄至support@xfusion.com；定期（每季度）盤點保障備件，輸出盤點報告，并發(fā)送至support@xfusion.com（如果保障時間超過三個月）
–
責任方
7
服務結(jié)束后，對備件進行清點，返回備件到指定地點
–
責任方
8
收回保障備件的驗收檢測入庫
責任方
–
4. 風險及賠償
1.合同約定的保障期間內(nèi)，客戶對的備件清單中所列備件資產(chǎn)的安全性負責；如發(fā)生備件丟失或損壞的情況，有權(quán)以正式書面形式向客戶提出索賠，賠償金額根據(jù)丟失或損壞的備件數(shù)量乘以備件目錄價格，客戶必須在收到乙方發(fā)出的索賠通知后的15個日歷日之內(nèi)以書面形式確認賠償金額。對于客戶確認的賠償金額，須在服務合同到期日之后30個日歷日之內(nèi)付清。對于郵寄返回過程中發(fā)生的損壞和遺失由客戶承擔相關(guān)責任。對于因不可抗力造成的備件滅失或毀損，由雙方協(xié)商解決。
2.逾期不歸還的備件將視為客戶以備件目錄價格購買，同時將會按超期天數(shù)每日收取額外費用，每日費用按正常每日報價的150%計算，具體請與當?shù)卮硖幦藛T協(xié)商。
3.對于返回的壞件，經(jīng)檢測/鑒權(quán)，屬于無維保合同覆蓋的，視為客戶以備件目錄價格購買。
5. 服務免責說明
服務免責說明如下：
1、下列情況可能導致服務不能按要求提供：
1）不可抗力（如：火災、水災、地震、雷擊等）引起的意外情況；
2）社會性問題（如：動亂、戰(zhàn)爭、罷工、政府管制等）引起的服務條件惡化；
3）能量供應中斷（如：電力、供水、油料等）引起的服務無法實施。
2、不提供本文不涉及的任何明確或隱含的商業(yè)和技術(shù)保證。
3、任何情形下，都不因本服務說明書對您的直接或間接經(jīng)濟損失承擔責任，對由于其責任所導致的您的損失的最大賠償額不高于購買該產(chǎn)品/服務所支付的金額。
4、本服務是一項可以選擇的服務，您可以選擇是否購買相關(guān)的服務并選擇何時終止。如果您選擇購買相關(guān)的服務，則表示您允許在提供服務時訪問、采集和處理故障、檢測、定位、調(diào)試相關(guān)的信息。將在您同意的前提下，遵從您的要求訪問和處理相關(guān)信息。由于您是這些信息的控制者，無法確認此類信息是否包含您的機密信息或個人數(shù)據(jù)，應當保證其將根據(jù)所適用的法律要求，獲得或保留所有必要的同意、許可、授權(quán)（“同意”）用于讓提供此服務，使在提供相關(guān)服務時不會違反適用的法律要求、您的隱私政策、或者您與用戶的協(xié)議。