(1)預(yù)防性維護

制定年度預(yù)防性維護計劃，提供每季度一次的預(yù)防性維護，對各設(shè)備的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對系統(tǒng)運行日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護后提交完整的報告。

(2)系統(tǒng)故障診斷及檢修

當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題且現(xiàn)場工程師無法解決時，要求技術(shù)人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。設(shè)備故障解決時限為4小時。

(3)備件保修和更換

當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，及時進行檢查、維修或更換故障部件。如果硬件設(shè)備故障，保證在4小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復(fù)為止，以最大限度保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷地正常運行。