①UPS主機

保修期內(nèi)的主機出現(xiàn)任何故障，服務提供商能立即處理的，馬上處理，不能立即處理的，由服務提供商代用戶方聯(lián)系UPS廠家進行處理，并跟蹤故障處理情況，使UPS設備盡快恢復正常運行。

保修期外的主機出現(xiàn)任何故障，服務提供商應按維修響應服務要求盡快處理。如需更換配件的，服務提供商應免費提供符合該主機設備使用的配件，并保證該配件在UPS主機中正常運行。

更換任何配件前需征得用戶方同意。服務提供商或廠家提供備件，應提供與原配件相同型號的全新配件，不得已時可提供性能與原配件相同或性能超過原配件的配件。

②UPS電池

保修期內(nèi)的電池出現(xiàn)故障，服務提供商代用戶方聯(lián)系原電池供貨商進行處理，并跟蹤故障處理情況，使UPS設備盡快恢復正常運行。

保修期外電池出現(xiàn)的故障，服務提供商應向用戶方提供詳細的解決方案。如需更換電池的，由用戶方提供電池，服務提供商應免費幫助用戶方安裝電池使UPS主機正常運行。如電池已失效，而用戶又未能馬上提供同型號電池的，服務提供商應能在24小時內(nèi)提供暫借能正常使用工作后備時間為30分鐘以上的電池供用戶使用，暫借使用時間最長為60天。