1

應(yīng)用軟件性能日常維護(hù)

定期巡檢（每月一次）

對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行版本確認(rèn)和應(yīng)用軟件升級(jí)服務(wù)，將最新的補(bǔ)丁和升級(jí)安裝包安裝至應(yīng)用軟件中。

檢查應(yīng)用軟件日志，并且對(duì)日志進(jìn)行分析，對(duì)其中故障日志進(jìn)行排查，消除隱患。

針對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行分析及統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤日志。

在每次巡檢之后兩個(gè)工作日內(nèi)提供應(yīng)用軟件巡檢維護(hù)報(bào)告。

保證系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行，提供對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行有效監(jiān)控，并對(duì)終端用戶提供技術(shù)支持，提供7*24小時(shí)電話及遠(yuǎn)程維護(hù)支持服務(wù)。

2

應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警

日常管理

對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行運(yùn)行監(jiān)控，主要監(jiān)控所有的應(yīng)用軟件是否處于高可用性狀態(tài)。

在出現(xiàn)故障時(shí)，針對(duì)事件級(jí)別啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

每月提交應(yīng)用軟件及中間件運(yùn)行報(bào)告。

3

應(yīng)用軟件故障檢測(cè)及排除

維護(hù)人員提供7*24*2小時(shí)電話支持服務(wù)。

達(dá)到電話及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理100%的用戶響應(yīng)度。

對(duì)于接受服務(wù)請(qǐng)求之后，在工作日時(shí)間內(nèi)，維護(hù)人員需要在1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，3個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題故障。

事故現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，1小時(shí)內(nèi)判定故障原因，0.5小時(shí)內(nèi)給予解決方案。并且協(xié)助啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，1個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助恢復(fù)應(yīng)用軟件及中間件。

提供事件處理過(guò)程文檔及解決方案。

在事件處理后1個(gè)工作日內(nèi)，提交事故處理報(bào)告。

在事故處理后3個(gè)工作日內(nèi)將整體事件處理過(guò)程繪制成書(shū)面報(bào)告，協(xié)助形成應(yīng)用軟件及中間件事故緊急預(yù)案。

4

應(yīng)用軟件重新部署及調(diào)試

維護(hù)人員根據(jù)需求將應(yīng)用軟件重新部署及進(jìn)行調(diào)試安裝。

維護(hù)人員在應(yīng)用軟件需要進(jìn)行上線處理時(shí)，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助進(jìn)行應(yīng)用軟件的重新部署及調(diào)試安裝。

5

應(yīng)用軟件性能優(yōu)化

所有應(yīng)用軟件的性能優(yōu)化

維護(hù)人員根據(jù)應(yīng)用軟件的具體業(yè)務(wù)性能，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整應(yīng)用軟件的性能，保證應(yīng)用軟件高可用性達(dá)到95%以上。