序號 服務項目 子項目 內(nèi)容

1 電腦終端日常運維服務 電腦終端日常保養(yǎng) 電腦終端日常清潔保養(yǎng)

2 電腦終端操作系統(tǒng)維護 版本升級，補丁更新，故障修復

3 驅(qū)動安裝 外設（打印機等設備）的相關驅(qū)動程序及軟件的安裝調(diào)試；

4 軟件升級 經(jīng)采購人授權進行軟件安裝、升級并排除軟件使用過程中的故障；

5 系統(tǒng)故障 解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；

6 查殺病毒 對計算機進行病毒檢測和清除，防止病毒擴散；

7 系統(tǒng)備份 計算機標配的軟件備份，包括隨機恢復光盤，附帶贈送軟件、驅(qū)動程序等；

8 計算機外設的軟件備份。

9 運維管理 故障響應 在響應時間內(nèi)完成故障設備的維修。

10 維護小組 建立硬件應急維修小組，對關鍵重點崗位及緊急的故障及時響應并及時匯報，對于故障設備的維修由采購人指定的具體技術人員組織檢查；

11 質(zhì)量監(jiān)控 對處于保修期內(nèi)的故障設備，在采購人授權的范圍內(nèi)協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時效和質(zhì)量；

12 配件管理 對處于保修期外的故障設備維修，如需更換零配件，應請滿足或優(yōu)于原廠家指定或授權的機構檢測報價，以合理的價格按照設備標配或更高配置采購零配件并進行安裝調(diào)試，檢測通過后由采購人書面認可。

13 磁盤數(shù)據(jù)維護 磁盤檢測 根據(jù)具體采購人的實際需要，對于需送專業(yè)維修點檢測的設備，協(xié)助采購人對于敏感或重要的數(shù)據(jù)進行相應安全保密處理；

14 數(shù)據(jù)維護優(yōu)化 根據(jù)采購人的要求備份指定數(shù)據(jù)，協(xié)助采購人擬制一般信息化設備最新維護、優(yōu)化、管理信息。

15 巡檢及保養(yǎng)服務 日常故障接報服務 執(zhí)行7X24小時駐場服務響應機制

16 日常故障檢修服務 進行現(xiàn)場故障查勘并處理

17 季度巡檢服務 每季度進行一次全面的終端檢查工作，排除故障隱患